Políticas envios y entrega

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

1.1. INFORMACIÓN GENERAL
ON TIMECosta Rica realiza envíos a todo el territorio nacional en alianza con MOOVIN, empresa líder en logística y transporte de paquetería en Costa Rica.

1.2. OPCIONES DE ENTREGA
A) Envío a Domicilio (Ruta)
Cobertura:
   • Gran Área Metropolitana (GAM): 1-2 días hábiles
   • Resto del país: 3-4 días hábiles
   • Zonas alejadas: 5-8 días hábiles
B) Envío Express (El mismo día hasta las 10:00pm)
Cobertura:
   • Gran Área Metropolitana únicamente

1.3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según:
   • Peso del paquete
   • Tamaño/volumen
   • Zona de entrega (GAM vs resto del país)
   • Distancia recorrida desde el punto de salida al destino final

1.4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Horarios de despacho:
   • Servicio Express: Entregas el mismo día – Hasta las 10:00pm. Para que el pedido sea entregado el mismo día, se debe de recibir la compra a más tardar las 3:00pm. Debe de notificar por WhatsApp +506 8997-9509 dicha compra.
   • Servicio de Ruta: Para que el pedido sea puesto en ruta el mismo día de la compra, se debe de recibir la orden como máximo a las 10:00am. En compras posterior a las 10:00am la puesta en ruta será para el día posterior.

Días hábiles: De lunes a viernes

1.5. PROCEDIMIENTO AL RECIBIR EL PEDIDO
IMPORTANTE: Debe inspeccionar el paquete ANTES de firmar el recibido.
Pasos a seguir:
   1. ANTES de firmar: Inspeccionar visualmente el paquete
   2. Verificar que NO presente: golpes, aplastamiento, roturas, humedad
   3. Si detecta daños VISIBLES:
   • NO firmar como "recibido conforme"
   • Indicar daño al transportista
   • Tomar fotografías del paquete dañado

• Contactar inmediatamente: info@imporbel.com o +506 2589-0101
4. Si el paquete parece bien: Firmar el recibido
5. Después de firmar: Abrir y verificar contenido
6. Daños NO visibles: Reportar dentro de 1 día hábil con fotografías

ADVERTENCIA: Si firma como "recibido conforme", se entiende que el paquete fue entregado en perfectas condiciones.

 1.6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Para rastrear su pedido:
   • Email: info@imporbel.com
   • Teléfono: +506 2589-0101
   • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM

1.7. RESPONSABILIDADES
ON TIME se compromete a:
   • Embalar adecuadamente todos los productos
   • Entregar a MOOVIN en perfectas condiciones
   • Gestionar reclamos por daños o pérdidas

El Cliente debe:
   • Proporcionar dirección exacta y completa
   • Estar disponible en horario de entrega
   • Inspeccionar el paquete ANTES de firmar
   • Reportar daños dentro de 1 día hábil
   • Conservar evidencia fotográfica

1.8. CONTACTO PARA ENVÍOS
   • Email: info@imporbel.com
   • Teléfono/WhatsApp: +506 2589-0101
   • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM
   • Web: https://ontimecr.com/